KUCHING – Customer Experience (CX) oleh Kumpulan Ambank yang dilancarkan Jumaat malam, akan menjadi platform bagi membangunkan budaya memahami kehendak pelanggan.
Naib Presiden Eksekutif Komunikasi Korporat dan Pemasaran Kumpulan Kumpulan AmBank, Syed Annuar Syed Ali, berkata pelancaran CX di sini adalah untuk mereka cuba membangunkan budaya memahami apa dimahukan pelanggan dan bagaimana mereka dapat memenuhi keperluan itu.
“Kadang-kadang pelanggan mahukan perkara yang mudah, justeru kami akan memberi perhatian kepada pelanggan dan mesra dengan mereka supaya dapat memenuhi keperluan asas mereka,” katanya ketika ditemui pemberita sewaktu majlis Rumah Terbuka Krismas Wilayah Sarawak Kumpulan AmBank, di sini.
Katanya, di cawangan mereka bukan sahaja menyediakan perbankan dalam talian dan perbankan digital tetapi juga cawangan fizikal, begitu juga di bahagian lain di Sarawak
“Apabila pelanggan datang, kami akan memastikan mereka berasa ada orang di cawangan berkenaan yang mengendalikan dan melihat keperluan mereka.
“Kami mesti memastikan bahawa segalanya lancar dan pelanggan gembira dengan layanan diberikan,” tambahnya.
Katanya, pentingnya mengendalikan keperluan pelanggan adalah satu lagi sebab kenapa CX ditanam menjadi budaya Kumpulan AmBank
“Ia sebahagian DNA kami, supaya mempunyai sifat semula jadi untuk kami mampu memenuhi keperluan pelanggan,” katanya
Terdahulu, Kumpulan AmBank melaksanakan tanggungjawab sosial korporat dengan merayakan sambutan berkenaan bersama anak pasukan tentera di Jalan Upland.
“Kami cuba memenuhi permintaan mereka, dan kami juga memberitahu mereka bahawa kami bukan sahaja bank, tetapi bank yang mengambil berat akan mereka,” tambahnya. – BERNAMA
