OLEH MYNEWSHUB
KUALA LUMPUR – Lotus’s Malaysia mengesahkan tindakan tatatertib telah diambil susulan insiden seorang wanita sarat hamil yang didakwa dituduh mencuri ketika membeli-belah di cawangan pasar raya berkenaan di Selayang, Selangor.
Syarikat peruncitan itu berkata, tindakan berkenaan dibuat mengikut dasar dalaman selepas siasatan terhadap kejadian yang tular di media sosial selesai dijalankan.
Menurut Lotus’s, hasil siasatan mendapati cara insiden berkenaan dikendalikan tidak menepati standard layanan dan perkhidmatan yang sepatutnya diterima oleh pelanggan.
“Kami mendapati bahawa cara insiden ini dikendalikan tidak memenuhi standard layanan dan perkhidmatan yang sewajarnya diharapkan pelanggan terhadap Lotus’s, mahupun standard yang kami tetapkan untuk diri kami sendiri,” katanya dalam satu kenyataan.
Lotus’s turut memohon maaf kepada wanita berkenaan, suaminya serta seluruh keluarga mereka atas pengalaman yang dilalui.
Syarikat itu menegaskan tiada pelanggan sepatutnya berdepan layanan sedemikian ketika membeli-belah di premisnya.
“Kami amat kesal atas pengalaman yang telah mereka lalui. Kami juga telah menghubungi keluarga tersebut secara langsung dan kekal komited untuk mendapatkan semula kepercayaan mereka,” katanya.
Susulan kejadian itu, Lotus’s berkata, pihaknya sedang memperkukuh garis panduan, prosedur kerja dan latihan kakitangan bagi memastikan standard perkhidmatan dipatuhi serta kejadian sama tidak berulang.
Bagaimanapun, syarikat itu turut melahirkan rasa kesal terhadap gangguan peribadi dan ugutan dalam talian yang didakwa ditujukan kepada pekerja terbabit serta ahli keluarga mereka.
Lotus’s menyeru semua pihak supaya menghormati privasi, kesejahteraan dan maruah setiap individu yang terlibat, selain mengendalikan perkara berkenaan dengan persefahaman serta ihsan.
“Insiden ini mengingatkan kami mengenai kepentingan melayan setiap pelanggan dengan empati, rasa hormat dan bermaruah.
“Kami kekal komited untuk mengambil iktibar daripada pengalaman ini, terus menambah baik mutu perkhidmatan serta berusaha meraih kepercayaan pelanggan kepada Lotus’s setiap hari,” katanya.
Terdahulu, suami kepada wanita berusia 23 tahun itu mendakwa isterinya yang sedang hamil 38 minggu ditahan selepas disyaki menyembunyikan barangan di sebalik pakaian.
Lelaki berusia 25 tahun yang dikenali sebagai Fareez turut mendakwa isterinya diminta menunjukkan buku rekod kesihatan kehamilan serta membuktikan bahawa keadaan perutnya benar-benar disebabkan kehamilan.
Wanita berkenaan juga didakwa terpaksa berdiri kira-kira 20 minit ketika insiden tersebut diselesaikan. –MYNEWSHUB