KUALA LUMPUR – Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) memberi amaran keras kepada pengurusan syarikat kurier untuk memperbaiki tatacara pengendalian bungkusan pelanggan.
SKMM dalam satu kenyataan berkata, syarikat berkenaan sudah diarahkan untuk memberi penjelasan berhubung insiden membaling bungkusan pelanggan.
“Kami memandang serius insiden sekumpulan pekerja sebuah syarikat kurier membaling bungkusan pelanggan yang tular di media sosial, baru-baru ini. Syarikat itu sudah diarahkan untuk memberi penjelasan,” kata SKMM dalam kenyataan itu.
Sejak beberapa hari lalu, tular insiden pekerja syarikat kurier, J&T Express (J&T) Perak dalam rakaman rakaman video berdurasi 15 saat. Mereka dikatakan membaling bungkusan pelanggan selepas dipercayai mogok susulan majikan mengurangkan komisen kerja.
Susulan itu, tujuh pekerja syarikat kurier, J&T Perak membuat permohonan maaf berhubung insiden membaling barang pelanggan yang tular di media sosial.
J&T pula menjelaskan, insiden berlaku disebabkan kakitangan kurang jelas mengenai sistem pengagihan bonus sehingga menjadi punca kejadian mogok serta tindakan membaling barangan milik pelanggan oleh kakitangan syarikat itu.
Mengulas lanjut, SKMM berkata, sekiranya pemegang lesen didapati ingkar dan melanggar mana-mana perundangan subsidiari di bawah Akta Perkhidmatan Pos 2012, mereka boleh dikenakan hukuman tidak melebihi RM300,000 atau tempoh penjara tidak melebihi tiga tahun atau kedua-duanya sekali.
SKMM juga meminta pengguna memahami dan mengetahui hak mereka sebelum memilih perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat penghantaran.
Pihak pengguna perlu menghubungi penyedia perkhidmatan atau membuat aduan dan tuntutan sekiranya berlaku kerosakan atau kehilangan barangan semasa dalam tempoh penghantaran.
Sekiranya mereka tidak berpuas hati dengan resolusi yang ditawarkan, permohonan rayuan boleh dikemukakan kepada pihak SKMM di https://aduan.skmm.gov.my/ dengan maklumat lengkat supaya siasatan dan tindakan susulan diambil. – BH Online
