SEPANG – Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA) berjaya melepasi sasaran perkhidmatan berkualiti pada Oktober 2018 yang ditetapkan mengikut Rangka Kerja Kualiti Perkhidmatan Penerbangan (QoS) Lapangan Terbang Malaysia.
Pemangku Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan Malaysia Airports Holdings Bhd (MAHB), Raja Azmi Raja Nazuddin dalam satu kenyataan hari ini, berkata usaha memenuhi sasaran QoS adalah antara beberapa inisiatif bagi meningkatkan pengalaman pengguna.
“Pada asasnya, kami mahu mentransformasi pemikiran masyarakat dan membiasakan mereka dengan budaya pekhidmatan berkelas dunia,” katanya.
Malah, katanya, MAHB juga baru-baru ini melancarkan program transformasi budaya perkhidmatan dikenali ‘Happy Guests, Caring Hosts.’
QoS yang diasaskan pada September, merupakan pengukur prestasi perkhidmatan yang bertujuan memastikan keselesaan penumpang secara konsisten di lapangan terbang dan meningkatkan pengalaman pengguna.
Pada bulan pertama pelaksanaannya, Raja Azmi berkata tiga elemen menjadi ukuran iaitu kebersihan tandas, keadaan tandas pekerja serta aspek Wi-Fi.
Menurutnya, bulan kedua pula melibatkan tambahan lima elemen baharu perkhidmatan iaitu ketersediaan dan kebolehpercayaan perkhidmatan Aerotrain di Terminal Utama KLIA, kemudahan orang ramai seperti lif, eskalator dan platform pejalan kaki, jambatan penumpang, kecekapan sistem pandu arah ‘docking’ atau pesawat berlabuh dan kesediaan operator sebelum ketibaan pesawat.
“Kami gembira kerana dapat terus melepasi sasaran perkhidmatan di kedua-dua terminal walaupun dengan penyenaraian lima elemen baharu yang menjadikan lapan elemen (pengukur),” katanya. – BERNAMA
