KUALA LUMPUR – Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (Mavcom) menerima sebanyak 1,600 aduan awam berhubung perkhidmatan syarikat penerbangan dari Mac 2016 hingga Februari lalu.
Mavcom dalam satu kenyataan berkata, bilangan tertinggi aduan diterima suruhanjaya tersebut adalah berhubung perkhidmatan syarikat penerbangan Rayani Air yang telah ditamatkan operasi.
“Mavcom telah berjaya mengurus, menyelesai dan menutup 95 peratus daripada aduan tersebut.
“Kebanyakan aduan terhadap syarikat penerbangan, manakala sebilangan kecil aduan dibuat terhadap pengendali lapangan terbang,” kata kenyataan itu hari ini.
Pengerusi Eksekutif Mavcom, Tan Sri Abdullah Ahmad dalam kenyataan sama berkata, antara tindakan yang dilakukan pihaknya adalah berhubung dengan syarikat penerbangan dan pengendali lapangan terbang terlibat untuk menanganinya.
Menurut beliau, aduan terbabit juga secara tidak lansung dapat meningkatkan tahap perkhidmatan serta perlindungan hak pengguna perkhidmatan penerbangan.
Mengulas lanjut, katanya, aduan tertinggi terhadap Rayani Air adalah berkenaan isu bayaran balik, manakala aduan kedua tertinggi ke atas AirAsia juga berhubung isu bayaran balik.
Kata beliau, aduan tertinggi ketiga di terima pihaknya merupakan isu pengendalian bagasi oleh Malaysia Airlines.
Tambah beliau, Malindo Air pula menerima jumlah aduan tertinggi berdasarkan nisbah bagi setiap penumpang yang dibawa.
“Untuk setiap 1 juta penumpang dibawa oleh Malindo Air, terdapat 20 aduan diterima oleh Mavcom khususnya berkisar penundaan penerbangan dan isu bayaran balik.
“Ini diikuti oleh Malaysia Airlines dan AirAsia X dengan 14 aduan bagi setiap 1 juta penumpang masing-masing. Pada 28 Februari 2017, kira-kira 50 peratus daripada penumpang Rayani telah menerima bayaran balik,” katanya. – MYNEWSHUB.CC
